Preguntas Frecuentes

1 - PRODUCTO

1.1 - ¿CUÁL ES LA AUTENTICIDAD DE LOS PRODUCTOS?
Todos los artículos comercializados en Depotviva Passion son de la más alta calidad y cuentan con etiquetas, sellos e identificaciones necesarias.

1.2 - ¿QUÉ TALLAS ESTÁN DISPONIBLES?
Ofrecemos una amplia variedad de productos y tallas: S, M, L, XL y XXL. Cada producto incluye una GUÍA DE TALLAS (debajo de la descripción) para verificar las medidas correctas según su cuerpo.

1.3 - ¿TIENEN TALLAS EXTRA?
Sí. También trabajamos con tallas 3XL y 4XL, pero NO para todos los productos. Contacte con nosotros a través de WhatsApp para confirmar la disponibilidad del modelo deseado. IMPORTANTE: se aplica una tarifa adicional de €5.00 por cada producto en tallas 3XL o 4XL debido a los altos costos de fabricación.

1.4 - ¿PUEDO PERSONALIZAR MI PRODUCTO?
Sí. Por un coste adicional de €10.00, puede personalizar su producto con NOMBRE y NÚMERO. Puede elegir entre su nombre o el de un jugador. LÍMITES:

  • Nombre: hasta 15 caracteres.
  • Número: hasta 2 dígitos.

1.5 - ¿CUÁLES SON LAS DIFERENCIAS ENTRE EL MODELO FAN Y EL MODELO PLAYER?

FAN PLAYER/AUTHENTIC
Tela con menos detalles Ajustado, flexible y rico en detalles
Menor absorción de sudor Alta absorción de sudor
Símbolos y escudo cosidos Símbolos, patrocinio y escudo bordados

1.6 - ¿OFRECEN PROMOCIONES?
Sí. Contamos con una promoción activa "Compra 3, paga 2", sin restricciones y con envío completamente gratuito. Solo debe agregar 3 productos al carrito para que el sistema automáticamente deduzca el precio de uno.

2 - SEGURIDAD/COMPRA

2.1 - ¿ES SEGURO COMPRAR EN SU TIENDA?
Sí. Contamos con un Certificado de Seguridad SSL que protege su información durante la navegación y el proceso de compra. Utilizamos la plataforma de pagos de Shopify para garantizar máxima seguridad.

2.2 - ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?

  • IBAN
  • Tarjeta de crédito
  • Shop Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay

2.3 - ¿NECESITO CONTACTARLOS ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA?
No. Nuestra página web proporciona toda la información necesaria para que pueda realizar compras de manera autónoma.

3 - SEGUIMIENTO

3.1 - ¿UTILIZAN CÓDIGOS DE SEGUIMIENTO?
Sí. Proporcionamos códigos de seguimiento para que pueda monitorear su compra en todo momento.

3.2 - ¿CUÁNTO TIEMPO DESPUÉS DE LA COMPRA RECIBIRÉ EL CÓDIGO?
El código de seguimiento será enviado dentro de 3 a 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pago, vía WhatsApp.

4 - ENVÍO/ENTREGA

4.1 - ¿CUÁNTO TIEMPO DEMORA EN PREPARARSE Y ENVIARSE EL PAQUETE?
La preparación y el envío tardan entre 3 y 5 días hábiles, siguiendo todos los cuidados necesarios. También recibirá una foto del producto en el embalaje antes del envío.

4.2 - ¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR MI PRODUCTO?
El tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles, considerando la fabricación internacional. NOTA: El plazo puede extenderse en casos de retrasos, huelgas, alta demanda o feriados.

IMPORTANTE:

  • El transportista realiza hasta tres intentos de entrega. Si no hay nadie en la dirección, el paquete se enviará a la oficina de correos más cercana y deberá ser recogido en un plazo de 7 días calendario. De no ser así, el paquete será devuelto al remitente y se aplicará una tarifa de reenvío de €20.00.
  • Verifique cuidadosamente la dirección proporcionada para evitar inconvenientes. Las direcciones incorrectas o incompletas NO SON REEMBOLSABLES.